Regulamin Obiektu

🏡 REGULAMIN OBIEKTU / APARTAMENTÓW – USŁUGI NOCLEGOWE

(Go Emc2 Sp. z o.o. / TriApart – wersja dwujęzyczna PL/EN)

CZĘŚĆ I – WERSJA POLSKA

§ 1. Definicje i postanowienia ogólne

  1. Operator / Obiekt – Go Emc2 Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Słowackiego 69/38, 80-257 Gdańsk, prowadząca działalność pod marką TriApart, zarządzająca apartamentami przeznaczonymi na krótkoterminowy wynajem noclegowy.

  2. Gość / Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub osoba prawna, która dokonuje rezerwacji i korzysta z Apartamentu.

  3. Apartament – lokal mieszkalny lub pokój, którego szczegółowy opis, wyposażenie i zasady najmu prezentowane są w ofercie (na stronie internetowej, w serwisach rezerwacyjnych lub w korespondencji indywidualnej).

  4. Operator działa na podstawie umów z właścicielami Apartamentów i jest uprawniony do czasowego udostępniania ich Gościom w celach noclegowych.

  5. Dokonanie rezerwacji, wypełnienie formularza rejestracyjnego (check-in online) lub rozpoczęcie pobytu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

  6. Zdjęcia i opisy zamieszczone w ofertach mają charakter poglądowy. W Apartamentach mogą występować normalne ślady użytkowania, nie mające wpływu na funkcjonalność lokalu i nie stanowiące podstawy do reklamacji.

§ 2. Rezerwacja, płatność i depozyt

  1. Rezerwacji można dokonywać:

    1. poprzez serwisy rezerwacyjne (OTA),

    2. poprzez stronę internetową TriApart,

    3. mailowo lub telefonicznie bezpośrednio u Operatora.

  2. Rezerwacji może dokonać wyłącznie osoba pełnoletnia.

  3. Minimalna długość pobytu wynosi co do zasady 1 dobę hotelową; w okresach świątecznych, wysokiego sezonu lub przy ofertach specjalnych Operator może zastrzec dłuższy minimalny pobyt.

  4. Warunki płatności (wysokość przedpłaty, terminy, zasady anulacji, bezzwrotność) są każdorazowo wskazane w ofercie rezerwacyjnej lub potwierdzeniu rezerwacji i stanowią integralną część umowy.

  5. Cena pobytu obejmuje:

    1. nocleg w zarezerwowanym Apartamencie dla liczby osób wskazanej w rezerwacji,

    2. standardowe zużycie mediów (prąd, woda, ogrzewanie),

    3. przygotowanie i sprzątanie końcowe Apartamentu, chyba że oferta stanowi inaczej.

  6. Cena pobytu nie obejmuje w szczególności:

    1. dodatkowego sprzątania w trakcie pobytu,

    2. dodatkowej wymiany pościeli i ręczników,

    3. wynajmu łóżeczka dziecięcego lub innych akcesoriów,

    4. opłat parkingowych, jeśli są przewidziane,

    5. opłaty za pobyt zwierząt,

    6. opłat za wcześniejszy przyjazd lub późniejsze wyjazdy (early check-in / late check-out),

    7. innych usług dodatkowych wskazanych w ofercie.

  7. Operator może pobierać depozyt / kaucję na poczet ewentualnych szkód w wysokości określonej w ofercie (co do zasady 200–1000 zł), w formie preautoryzacji karty, przelewu lub gotówki.

  8. Depozyt jest zwracany po zakończeniu pobytu, po sprawdzeniu stanu Apartamentu – nie później niż w terminie 7 dni roboczych od wyjazdu, o ile nie stwierdzono szkód lub braków wyposażenia.

  9. W przypadku szkód przekraczających wartość depozytu, Gość zobowiązuje się dopłacić różnicę na podstawie kosztorysu sporządzonego przez Operatora według cen rynkowych.

  10. Dane do faktury VAT Gość powinien podać najpóźniej przy dokonywaniu rezerwacji lub w dniu zameldowania. Zmiana danych na fakturze po upływie 2 dni od zakończenia pobytu może być niemożliwa.

§ 3. Zmiana i anulowanie rezerwacji przez Gościa

  1. Zasady zmiany i anulowania rezerwacji określone są w ofercie rezerwacyjnej lub w warunkach danej stawki (np. bezzwrotna, elastyczna, „free cancel” do określonej daty).

  2. Brak przyjazdu Gościa (no-show) bez wcześniejszej anulacji traktowany jest jak wykorzystanie rezerwacji na warunkach wybranej oferty – wniesione opłaty nie podlegają zwrotowi, chyba że oferta stanowi inaczej.

  3. W przypadku rezerwacji dokonanych przez portale rezerwacyjne, zasady zmiany i anulacji określa regulamin danego portalu oraz wybrana oferta cenowa.

§ 4. Zmiana i anulowanie rezerwacji przez Operatora

  1. Operator może zmienić lub anulować rezerwację wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności:

    1. poważnej awarii technicznej w Apartamencie uniemożliwiającej bezpieczny pobyt,

    2. działania siły wyższej (pożar, zalanie, klęska żywiołowa, awaria mediów niezależna od Operatora, decyzje organów administracji),

    3. innych zdarzeń losowych uniemożliwiających udostępnienie Apartamentu.

  2. W takiej sytuacji Operator zaproponuje Gościowi:

    1. apartament zastępczy o porównywalnym standardzie i w zbliżonej lokalizacji, albo

    2. inny termin pobytu.

  3. Jeżeli Gość nie zaakceptuje propozycji, Operator zwróci wszystkie otrzymane płatności związane z daną rezerwacją. Zwrot środków wyczerpuje roszczenia Gościa wobec Operatora w tym zakresie.

§ 5. Doba hotelowa, meldunek i wymeldowanie

  1. Doba hotelowa trwa od godziny 16:00 w dniu przyjazdu do godziny 10:00 w dniu wyjazdu.

  2. Standardowe godziny zameldowania to 16:00–20:00.

  3. Zameldowanie po godzinie 20:00 jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Operatorem i może wiązać się z dodatkową opłatą.

  4. Gość zobowiązany jest do wypełnienia formularza rejestracyjnego on-line (check-in). Brak wypełnienia formularza może uniemożliwić przekazanie kodów dostępu lub kluczy do Apartamentu.

  5. Wymeldowanie odbywa się do godziny 10:00 w dniu wyjazdu.

  6. Późne wymeldowanie jest możliwe wyłącznie po uzgodnieniu z Operatorem i może być dodatkowo płatne.

  7. Operator może naliczyć opłatę za nieuzasadnione wezwanie obsługi poza standardowymi godzinami pracy (np. zgubiony kod, błędna obsługa zamka), zgodnie z aktualnym cennikiem.

  8. Gość ma obowiązek zgłosić w ciągu 2 godzin od wejścia do Apartamentu ewentualne braki w wyposażeniu lub uszkodzenia; brak zgłoszenia oznacza, że Apartament został przejęty w stanie niebudzącym zastrzeżeń.

  9. W dniu wyjazdu Gość zobowiązany jest:

    1. zamknąć okna i drzwi,

    2. pozostawić klucze zgodnie z instrukcją (np. w sejfie / skrzynce),

    3. wyrzucić śmieci do wyznaczonego miejsca.

§ 6. Cisza nocna, zachowanie i liczba osób

  1. Na terenie obiektu obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 07:00.

  2. Zabronione jest organizowanie imprez, głośnych spotkań oraz wszelkich zachowań zakłócających spokój innych mieszkańców lub Gości.

  3. Liczba osób przebywających w Apartamencie nie może przekraczać liczby zadeklarowanej w rezerwacji.

  4. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu (w szczególności zakłócania porządku, dewastacji, agresywnego zachowania) Operator ma prawo zakończyć pobyt Gościa ze skutkiem natychmiastowym, bez zwrotu wniesionych opłat, a w razie potrzeby wezwać ochronę lub odpowiednie służby.

§ 7. Pobyt zwierząt

  1. Zwierzęta mogą przebywać wyłącznie w Apartamentach, w których oferta wyraźnie dopuszcza pobyt zwierząt, oraz po wcześniejszym uzyskaniu zgody Operatora.

  2. Opłata za pobyt zwierzęcia wynosi 150 zł za jedno zwierzę za cały pobyt, chyba że oferta stanowi inaczej.

  3. Gość ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie zwierzęcia, w tym za szkody i zabrudzenia w Apartamencie oraz w częściach wspólnych.

  4. Niezgłoszenie pobytu ze zwierzęciem może skutkować naliczeniem kary umownej oraz kosztów dodatkowego sprzątania, zgodnie z cennikiem Operatora.

§ 8. Zakaz palenia i bezpieczeństwo

  1. W Apartamentach obowiązuje bezwzględny zakaz palenia wyrobów tytoniowych, e-papierosów oraz używania substancji odurzających.

  2. Naruszenie zakazu palenia może skutkować naliczeniem opłaty za odświeżenie i pranie tekstyliów oraz ozonowanie, nie mniejszej niż 500 zł.

  3. Gość zobowiązany jest korzystać z Apartamentu oraz jego wyposażenia zgodnie z przeznaczeniem, zasadami bezpieczeństwa i instrukcjami obsługi.

  4. W Apartamentach mogą znajdować się czujniki dymu, czujniki tlenku węgla (CO) oraz inne urządzenia bezpieczeństwa, które nie służą monitorowaniu prywatności Gości, lecz wyłącznie zapewnieniu bezpieczeństwa.

§ 9. Sprzątanie i stan Apartamentu

  1. Cena pobytu obejmuje sprzątanie końcowe, jednak Gość zobowiązany jest do zachowania podstawowego porządku.

  2. Na życzenie Gościa możliwe jest dodatkowe sprzątanie w trakcie pobytu, wymiana pościeli lub ręczników – za dodatkową opłatą.

  3. Pozostawienie Apartamentu w stanie rażącego nieporządku może skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty serwisowej zgodnie z cennikiem Operatora.

§ 10. Parking

  1. Parking (miejsce postojowe) jest dostępny wyłącznie przy ofertach noclegowych, w których informacja o parkowaniu została wyraźnie wskazana.

  2. Miejsca parkingowe są niestrzeżone. Operator nie odpowiada za pojazdy Gości ani rzeczy pozostawione w pojazdach.

  3. Parkowanie na miejscach do tego nieprzeznaczonych może skutkować odholowaniem pojazdu na koszt właściciela.

§ 11. Monitoring, ochrona i odpowiedzialność za otoczenie

  1. W częściach wspólnych budynków może znajdować się monitoring wizyjny oraz systemy ochrony zarządzane przez wspólnotę mieszkaniową lub innego administratora nieruchomości.

  2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za działania wspólnoty mieszkaniowej, administratora budynku, sąsiadów oraz za niedogodności niezależne od Operatora, w szczególności: hałas, remonty, przerwy w dostawie mediów (prąd, woda, ogrzewanie), prace budowlane w budynku lub jego otoczeniu.

§ 12. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

  1. Gość ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej pobytu, standardu Apartamentu, jakości usług lub innych kwestii, za które odpowiada Operator.

  2. Reklamacje należy składać:

    1. drogą elektroniczną na adres: info@triapart.pl

    1. , lub

    2. pisemnie na adres siedziby Operatora.

  2. Rekomenduje się, aby reklamacja zawierała: imię i nazwisko Gościa, daty pobytu, nazwę Apartamentu oraz opis zastrzeżeń.

  3. Reklamację można złożyć w terminie do 30 dni od zakończenia pobytu.

  4. Operator udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

  5. Spory pomiędzy Gościem a Operatorem będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, w drodze negocjacji.

  6. W przypadku braku porozumienia spór zostanie poddany pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego dla siedziby Operatora, z poszanowaniem praw konsumenta.

  7. Gość może także skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów konsumenckich (ADR), w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo mediacji.

§ 13. Dane osobowe (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Gości jest Go Emc2 Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Słowackiego 69/38, 80-257 Gdańsk.

  2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO w celach związanych z rezerwacją, realizacją pobytu, kontaktem z Gościem oraz wypełnianiem obowiązków prawnych.

  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej www.triapart.pl

  1. .

§ 14. Dane kontaktowe

  1. E-mail do spraw rezerwacji i pobytu: info@triapart.pl

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

  2. Operator może dokonywać zmian Regulaminu. Nowa treść ma zastosowanie do rezerwacji zawieranych po dacie opublikowania zmiany.

  3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Operatora oraz może być przesyłany Gościom w formie elektronicznej przed rozpoczęciem pobytu.

  • Telefon do obsługi Gości: +48 795 462 934

  • Strona internetowa: www.triapart.pl